Governo sai na frente utilizando esse recurso no atendimento de Ouvidoria; primeiro episódio analisa papel da inteligência artificial no atendimento ao cidadão
Durante a abertura da 7ª Semana de Controle da CGDF, nessa terça-feira (27), a Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) lançou o Controlcast, um podcast para falar sobre temas de interesse das controladorias do país e da população. Os episódios ficarão disponíveis, gratuitamente, no Spotify, no YouTube, no Soundcloud e no Google Podcasts.
Foi levada em consideração a praticidade do podcast, que pode ser escutado enquanto a pessoa desempenha outras atividades. De acordo com estudos do DataReportal 2023, o Brasil é atualmente o país que mais consome esse tipo de conteúdo no mundo, com 42,9% dos usuários de internet.
O controlador-geral do DF, Daniel Lima, explica que a iniciativa tem o objetivo de facilitar o acesso do cidadão às informações. “Se pegarmos todas as grandes entregas da CGDF, independentemente da área, todas estão ligadas a dar acesso e melhorar o entendimento para o cidadão”, afirma. “Ele precisa saber o que fazemos, como fazemos e para onde estamos olhando. Afinal, é pela população que existimos e trabalhamos”.
Episódio 1
Com o tema Inteligência artificial e seu papel no atendimento ao cidadão, o primeiro episódio do Controlcast foi disponibilizado nas plataformas de áudio para os participantes do evento da CGDF, que segue até esta quinta-feira (29). O podcast é apresentado pela jornalista da CGDF Rossana Gasparini, que entrevistou representantes da equipe criadora da IZA, a inteligência artificial (IA) aplicada ao atendimento de Ouvidoria do Governo do Distrito Federal (GDF) e lançada em dezembro de 2022.
Os convidados da CGDF para o primeiro episódio foram o subcontrolador de Tecnologia da Informação e Comunicação, Guilherme Modesto, e o diretor de Ciência de Dados, Augusto Nunes. Eles explicaram como funciona o atendimento da IZA e falaram sobre os benefícios que essa ferramenta trouxe à população – como a diminuição de 1/3 do tempo médio de registro do cidadão na Ouvidoria.
Acesse o episódio completo abaixo:
